Книга Век клиента
Максим Поташев
- Автор: Максим Поташев
- Серия: Бизнес-книга (АСТ)
- Жанр: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Стратегия маркетинга
- Год издания: 2016
- ISBN: 978-5-17-090056-5
- Издательство: Издательство АСТ
- Возраст: 16+
Читать онлайн
Описание Век клиента
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.Книги цикла
Время – деньги
Генри Форд
Время достижений
Генри Форд
Карлос Гон. Бегство в футляре главы альянса «Рено» – «Ниссан» – «Мицубиси». Западня
Бертилль Байяр
Рекомендуем к прочтению
Уши машут ослом. Современное социальное программирование
Дмитрий Гусев
Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ
Елена Логинова
Новый мужчина: маркетинг глазами женщин
Мэриан Зальцман
Up @ Down. Реклама: жизнь после смерти
Джозеф Яффе
Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию
Алекс Випперфюрт
Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей
Роберт Скобл
Знаковые бренды
Группа авторов
Самогонные хроники. От национальной идеи к успешному премиум-бренду
Николай Полуэктов