Книга Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

Добавить в закладки

Автор: Виталий Антощенко
Жанр: Работа с клиентами, Социальная психология, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Клиентский сервис, Эффективность бизнеса, Просто о бизнесе
Год издания: 2022
ISBN: 9785907534926
Издательство: Альпина Диджитал
Возраст: 12+

Оценки пользователей:

84%

16%

180

Читать онлайн

Описание Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.