Книга Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Ольга Шуравина
- Автор: Ольга Шуравина
- Серия: КнигиКратко
- Жанр: Психология, Управление персоналом и лидерство
- Издательство: Актион-МЦФЭР
- Возраст: 16+
Читать онлайн
Описание Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Этот текст – сокращенная версия книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.
Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу «передовой» линии она позволит стать инициативным, ответственным и, как следствие, поможет построить карьеру. А руководителям и собственникам подскажет, как сделать сотрудников самостоятельными и в итоге вывести компанию в лидеры. В нашем обзоре мы расскажем о самых важных советах Джона Шоула.
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги
Книги цикла
Краткое содержание «Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на надежной основе»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Наконец-то знаменит. Как стать известным в своем деле»
Калина Яркина
Краткое содержание «Позитивная психология. Что делает нас счастливыми, оптимистичными и мотивированными»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании»
Библиотека КнигиКратко
Рекомендуем к прочтению
Краткое содержание «Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Руководство Ernst & Young по составлению бизнес-планов»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Искусство замечать. Секреты наблюдательности истинных лидеров»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Кто. Решите вашу проблему номер один»
Екатерина Королева
Краткое содержание «От хорошего к великому»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Как управлять проблемными сотрудниками»
Библиотека КнигиКратко