Книга Краткое содержание «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»
Елена Бровко
- Автор: Елена Бровко
- Серия: КнигиКратко
- Жанр: Личная эффективность / продуктивность, Психология
- Издательство: Актион-МЦФЭР
- Возраст: 16+
Читать онлайн
Описание Краткое содержание «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»
Этот текст – сокращенная версия книги «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.Когда в здании разбито окно, но владелец месяцами не вставляет новое стекло, прохожие получают однозначный сигнал – здесь нет порядка и контроля, здесь всем всё равно.
Теория разбитых окон была сформулирована криминологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Они предлагали уделять внимание мелким преступлениям (таким как карманные кражи и переход улицы в неположенном месте) с тем, чтобы предотвращать крупные преступления (убийства и пр.). В 1990-е годы теорию применили на практике в Нью-Йорке, объявив войну мелким нарушениям – безбилетному проезду, дракам резиновыми дубинками, граффити и пр. Так было продемонстрировано, что город не терпит ни малейшего преступления, а к серьёзным правонарушениям будут применяться очень жёсткие методы. Подход сработал – люди почувствовали себя увереннее и стали меньше бояться выходить на улицы города.
Сегодня теория разбитых окон применяется и в бизнесе. «Разбитое окно» – это безобидные, на первый взгляд, вещи, крошечные дефекты, забытые мелочи. Скажем, в кафе Burger King закончилась туалетная бумага. Мелочь, конечно. Многие менеджеры предпочитают не замечать подобные недочёты, не веря в то, что они приводят к глобальным последствиям, таким как потеря клиентов. Отсутствие бумаги в туалете – сигнал того, что руководство не сильно заботиться о комфорте клиентов. А что если оно так же относится к вопросам чистоты на кухне?
Существует прямая зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они провоцируют. «Разбитым окном» может быть грязный прилавок, плохо выставленный товар, ошибки в меню, зависающий сайт, невежливый сотрудник. В нашем обзоре мы расскажем, как бороться с «разбитыми окнами».
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги
Книги цикла
Краткое содержание «Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на надежной основе»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Наконец-то знаменит. Как стать известным в своем деле»
Калина Яркина
Краткое содержание «Позитивная психология. Что делает нас счастливыми, оптимистичными и мотивированными»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании»
Библиотека КнигиКратко
Рекомендуем к прочтению
Вещи, которые нас убивают
Елена Семенова
Реклама, которая вас убивает
Наталья Светлакова
Психофизиология. (Бакалавриат). Учебное пособие.
Марина Владимировна Виха
Краткое содержание «Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Наконец-то знаменит. Как стать известным в своем деле»
Калина Яркина
Краткое содержание «Позитивная психология. Что делает нас счастливыми, оптимистичными и мотивированными»
Библиотека КнигиКратко
Краткое содержание «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям»
Екатерина Королева