Книга Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Борис Шпирт
- Автор: Борис Шпирт
- Жанр: Работа с клиентами, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов
- Год издания: 2018
- ISBN: 978-5-9614-5194-8
- Издательство: Альпина Диджитал
- Возраст: 16+
Читать онлайн
Описание Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Рекомендуем к прочтению
Скажи мне «ДА». Преодоление возражений в продажах
Дмитрий Норка
Как найти язык с любым клиентом
Илья Мельников
E-mail маркетинг для творческих людей
Александр Гришин
Что делать, если клиент не платит?
Александр Гришин
Как и когда говорить клиентам «Спасибо»
Александр Гришин
Бизнес в интернете для творческих людей
Александр Гришин
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
Стефан Шиффман