Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
- Автор: Джон Шоул
- Жанр: Кадровый менеджмент, Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Клиентский сервис, Менеджмент и кадры
- Год издания: 2011
- ISBN: 978-5-9614-2609-0
- Издательство: Альпина Диджитал
- Возраст: 12+
Описание Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Рекомендуем к прочтению
Уши машут ослом. Современное социальное программирование
Дмитрий Гусев
Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ
Елена Логинова
Новый мужчина: маркетинг глазами женщин
Мэриан Зальцман
Up @ Down. Реклама: жизнь после смерти
Джозеф Яффе
Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию
Алекс Випперфюрт
Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей
Роберт Скобл
Знаковые бренды
Группа авторов
Самогонные хроники. От национальной идеи к успешному премиум-бренду
Николай Полуэктов