Книга Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Сара Томс
- Автор: Сара Томс
- Жанр: Работа с клиентами, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов
- Год издания: 2018
- ISBN: 9785961440775
- Издательство: Альпина Диджитал
- Возраст: 16+
Описание Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.Идет загрузка книги
Рекомендуем к прочтению
Маркетинг на 100%: ремикс
Игорь Манн
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл
Искренний сервис
Максим Недякин
Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни
Алексей Иванов
Искусство шопинга
Саймон Скамелл-Кац
Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining
И. Ю. Шполянская
Ресторан: работа над ошибками
Ольга Курочкина