Книга Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Максим Недякин
- Автор: Максим Недякин
- Серия: Бизнес. Как это работает в России
- Жанр: Работа с клиентами, Мотивация, Отношения с клиентами, Клиентский сервис, Российская практика, Управление бизнесом, Эффективность бизнеса, Управление персоналом
- Год издания: 2018
- Издательство: Эксмо
- Возраст: 12+
Описание Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев. 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России. Максим Недякин – автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов. Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: – создавать и внедрять искренний сервис; – вырастить из рядовых исполнителей героев; – определить систему координат и принципы компании.Идет загрузка книги
Книги цикла
Миллион для моей дочери
Владимир Савенок
Искренний сервис
Максим Недякин
Механизм трейдинга. Как построить бизнес на бирже
Тимофей Мартынов
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
Андрей Пометун
HR как он есть
Татьяна Кожевникова
Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать
Дмитрий Портнягин
Аудиокнига
Манифест правильного чиновника. Как заставить госпредприятие приносить прибыль городу
Василий Овчинников
Рекомендуем к прочтению
Скажи мне «ДА». Преодоление возражений в продажах
Дмитрий Норка
Как найти язык с любым клиентом
Илья Мельников
E-mail маркетинг для творческих людей
Александр Гришин
Что делать, если клиент не платит?
Александр Гришин
Как и когда говорить клиентам «Спасибо»
Александр Гришин
Бизнес в интернете для творческих людей
Александр Гришин
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
Стефан Шиффман