Книги
Клиентский сервис
Валентин Куликов
Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Книга Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Валентин Куликов

Добавить в закладки

Автор: Валентин Куликов
Жанр: Привлечение клиентов, Клиентский сервис
Год издания: 2021
ISBN: 978-5-00189-187-1
Издательство: «Издательство «Перо»
Возраст: 16+

Оценки пользователей:

82%

18%

150

Читать онлайн

Описание Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.
В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.