Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов — Крис Даффи

Книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Крис Даффи
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов — Крис Даффи
Добавить в закладки
Оценки пользователей:
82%
18%
216
48
Читать онлайн

Описание Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Книги цикла

Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе - Ю-Кай Чоу
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Ю-Кай Чоу
Аудиокнига Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе - Ю-Кай Чоу
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Ю-Кай Чоу
Аудиокнига Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - Крис Даффи
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Крис Даффи
Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании - Джереми Миллер
Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании
Джереми Миллер
Аудиокнига Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании - Джереми Миллер
Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании
Джереми Миллер
Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии - Кайл М.К.
Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии
Кайл М.К.
Аудиокнига Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии - Кайл М.К.
Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии
Кайл М.К.

Рекомендуем к прочтению

Скажи мне «ДА». Преодоление возражений в продажах - Дмитрий Норка
Скажи мне «ДА». Преодоление возражений в продажах
Дмитрий Норка
Как найти язык с любым клиентом - Илья Мельников
Как найти язык с любым клиентом
Илья Мельников
E-mail маркетинг для творческих людей - Александр Гришин
E-mail маркетинг для творческих людей
Александр Гришин
Что делать, если клиент не платит? - Александр Гришин
Что делать, если клиент не платит?
Александр Гришин
Как и когда говорить клиентам «Спасибо» - Александр Гришин
Как и когда говорить клиентам «Спасибо»
Александр Гришин
Бизнес в интернете для творческих людей - Александр Гришин
Бизнес в интернете для творческих людей
Александр Гришин
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Джанелл Барлоу
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж - Стефан Шиффман
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
Стефан Шиффман