Книги
Классический маркетинг
Джон Иган
Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений

Книга Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений

Джон Иган

Добавить в закладки

Автор: Джон Иган
Серия: Зарубежный учебник
Жанр: Учебники и пособия для вузов, Классический маркетинг
Год издания: 2004
ISBN: 978-5-238-01321-3
Издательство: ЮНИТИ-ДАНА

Оценки пользователей:

91%

161

Описание Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений

С конца XX в. маркетинг взаимоотношений прочно вошел в число самых актуальных тем практического и теоретического развития маркетинга. Проведенный всеобъемлющий анализ взаимоотношений в сфере маркетинга раскрыл влияние взаимоотношений на современные маркетинговые стратегии и практику маркетинга в современной бизнес-среде. В учебнике подробно рассмотрены: взаимоотношения в сфере маркетинга, процессы их формирования, укрепления, категоризации, завоевания и поддержания лояльности; экономические аспекты взаимоотношений (в том числе методы изучения клиентов, оценки их экономической ценности, обеспечение продолжительности взаимоотношений); факторы, определяющие курс и параметры взаимоотношений, технологии поддержания взаимоотношений и управление ими, сущность цикла взаимоотношений, анализируются также особенности построения взаимоотношений с сотрудниками внутри организации (в частности, климат и культура организации, удержание персонала и обеспечение его лояльности, наделение полномочиями и пр.), с поставщиками, с клиентами. Для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, «Коммерция», специалистов отделов и служб маркетинга, руководителей предприятий и организаций, предпринимателей.