Книга Сервисная деятельность

Ж. А. Романович

Добавить в закладки

Автор: Ж. А. Романович
Жанр: Учебники и пособия для вузов, Клиентский сервис
Год издания: 2019
ISBN: 978-5-394-03453-4
Издательство: Дашков и К

Оценки пользователей:

79%

21%

158

Описание Сервисная деятельность

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д. Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.